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ACCESS HELP

访问问题从现场开始

先保存页面反馈,再分别比较浏览器、设备与网络。

官网无法进入

先区分域名不存在、证书提示、连接超时和维护页面。随后用同一设备的无痕窗口、同一网络的另一台设备和可信的另一网络依次对照。

登录超时

记录页面地址、时间和提示原文。没有明确账号错误时,不要连续重置密码或重复提交。

客户端无法安装

回到平台、版本、来源与系统要求四项。安卓的文件提示与iOS商店状态不能用同一套判断。

反馈时保护账号

可以提供设备、系统、浏览器、网络类型和错误文字;不要提供密码、验证码、付款凭证、完整订阅地址或二维码。